Mi mala experiencia con UNO-E
¿Falta de profesionalidad, incompetencia, mala fe o fraude al cliente?
A primeros de Septiembre veo un artículo en las páginas de economía de El Mundo donde se presenta la ofensiva de Uno-e (banca electrónica del grupo BBVA) para captar clientes. Un depósito a 6 meses que remunera a un 8% durante 2 primeros meses y al Euribor los otros 4 meses.
El producto me interesa porque no hay depósitos en el mercado con tan alta remuneración. Además mi actual banco me remunera más sólo si incremento el saldo así que pienso que es bueno tener el dinero en otro sitio a la espera de que mi banco me bonifique por incrementar saldo porque, si no, puedo esperar sentado.
En esas fechas (primeros de septiembre) relleno un engorroso formulario en el que sólo les falta preguntarme por la talla de zapato. Quedo a la espera recibir una documentación por correo.
Pasan 20 días y veo que la información no llega. Les envío un e-mail preguntando qué pasa con mi solicitud. Se hacen los suecos y me responden escuetamente pidiéndome mi DNI para mirarlo. Pasan otros 20 días y por fin llega la documentación a casa. Firmo rápidamente los contratos y envío fotocopia del DNI como está establecido.
A los 3 días recibo una carta dándome la bienvenida y procedo a darme de alta para operar por internet. Antes de realizar la transferencia, como estoy bastante familiarizado con la operativa bancaria por internet, navego un poco por su web en previsión a lo que serían mis primeros movimientos: en cuanto llegue el dinero, me voy a "depósitos" y contrato el famoso "depósito 8". Pero veo que la opción de contratar el "depósito 8" no está en la web así que llamo al 901 111 113. Una señorita me dice que no me preocupe, que haga la transferencia la cual tardará 2 días en llegarles y, automáticamente, el "depósito 8" quedará constituido; me matiza que lo de "automáticamente" serán unos 2 días.
Es 18 de octubre y procedo a transferir xx.xxx euros desde la página web de mi banco habitual, sin ningún problema (recalco ésto). El día 20 de octubre compruebo en la web de Uno-e que el dinero ha llegado pero cuál es mi sorpresa que el día 21 recibo en casa más contratos para firmar, uno de ellos el del dichoso depósito. Pienso que hasta que no lo devuelva firmado el "depósito 8" no quedará constituido por lo que entiendo que no serán 2 días sino 7 por lo menos.
El día 27 entro en la web de Uno-e y veo que los xx.xxx euros siguen ahí, en una cuenta que remunera mis ahorros al 0,10% TAE (o sea, nada) y pienso "de haberlo sabido no hago caso de la teleoperadora y dejo el dinero en mi banco (remunerado al 2%) hasta nueva orden". Me meto en el apartado de "Depósitos" y no hay saldo ni depósito. De hecho hay una nota que dice a todo el mundo:
"Las contrataciones, cancelaciones y los movimientos realizados en los depósitos a plazo se contabilizan en el momento de producirse, pero para poder consultarlos a través de uno-e es necesario esperar unos días. Por ello, es posible que no vea algunos movimientos o depósitos recién contratados, o siga viendo depósitos ya cancelados. Este hecho no afecta al cálculo de los intereses"
"Qué poca seriedad y que mierda de página" es lo primero que pienso y agarro el teléfono para preguntar en el 901 111 113 qué pasa con mi depósito. Ahí nadie sabe nada. Toda la información que recibo es la misma que hay en la página web. Unos me invitan a llamar más tarde porque tienen que preguntarlo y no hay compañeros disponibles, otros dicen que lo pasarán al Dpto. de Atención al Cliente y que ya me llamarán. En fin... sufro el desmadre de los "call centers" donde nunca hay un responsable que resuelva los problemas sino que hay un escuadrón de teleoperadores adiestrdos para lanzar balones fuera.
Pasan los días y nada. Vuelvo a llamar muy enfadado y consigo que me atiendan con cierto interés. Este teleoperador, después de hablar con alguien y de mantenerme a la espera bastante tiempo, me asegura que con absoluta urgencia se procederá a constituir el depósito. Estamos a 31 de octubre.
El 5 de Noviembre entiendo que ya es demasiado tiempo el que ha estado mi dinero sin devengar intereses (18 días) y me meto en internet para comprobar que el "depósito 8" sigue sin existir y para proceder, a continuación, a una transferencia hacia mi banco habitual.
Para hacer la transferencia me encuentro con un formulario difícil de rellenar en el que me piden hasta mi dirección postal. Lo relleno tardando 3 veces más que con mi banco de siempre y confirmando que esa página web es una M. Al darle al botón de aceptar me sale un mensaje que dice algo así como "por motivos de seguridad, para transferir un importe tan elevado llame al 901 111 113".
Otra llamada. Veremos el próximo recibo de teléfono... Al llamar me dicen que como soy cliente nuevo me tengo que dar de alta en la operativa por teléfono y que tengo que elegir unas claves. Acojonante: en mi banco habitual son las mismas claves las de internet que las del teléfono y en este p. banco no. Todo son trabas y molestias para el cliente. Accedo... todo sea por recuperar mi dinero.
Y finalmente lo conseguí. Mi dinero ha vuelto al banco del que no debió salir. De hecho es tal el alivio que uno siente tras haber estado inmerso en la incertidumbre y el desasosiego que no voy a interponer denuncia como tenía previsto. Mi dinero estuvo varios días secuestrado por unos piratas y ahora iniciaré la difícil tarea de cancelar la cuenta. Y digo difícil basándome en una presunción porque ya sabemos que en todos los servicios para darse de alta son todo facilidades pero para darse de baja problemas y más problemas.
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