DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE PATAGON
29 Oct 2003 Les escribo:
“Hoy Telefónica ha repartido entre sus accionistas una acción de Anten a 3 por cada 297,35 títulos de Telefónica. La presumible volatilida d de A3 unida a la incertidumbre y a las comisiones que ustedes mismos me van a cobrar por mantener en cartera esos títulos hacen que me haya decantado por vender. Pues bien: desde la página web de Patagon no se me deja vender acciones de Antena3 y dice "este valor no tiene cotización" lo cual es rotundamente FALSO. La opción del teléfono no está a mi alcance ¿Qué hago?.
He entrado en su página web y, una vez más, encuentro trabas. Sinceramente creo que, desde que Patagon ha entrado en beneficios, la atención al cliente ha empeorado y las deficiencias en sus servicios son cada vez mayores.
Además, como ya les indiqué hace unos meses , incurren en prácticas ilícitas con clara intención de cobrar intereses deudores por descubiertos transitorios. ¿Para cuándo una información transparente? ¿Para cuándo una opción que nos permita ver el "Saldo Real Disponible" descontando el nefasto efecto para nuestro bolsillo de las engañosas "fechas Valor"? “
Respuesta de Patagon: Miercoles, Octubre 29,
2003 1:19 pm
Asunto: Re: RECLAMACIONES Y QUEJAS
Muchas gracias por su mensaje, Sr. González: Le recomendamos que intenete realizar de nuevo la operación y de no ser posible, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de especialistas, en el teléfono 902 42 07 24 , de 8:30 a 20:30 horas de lunes a viernes. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que desee realizarnos. Reciba un cordial saludo, Departamento Comercial PATAGON
Obsérvese que a pesar de indicarles que no me es posible hablar por teléfono, me indican que llame a un número 902.
La respuesta buena, a mi juicio, debería haber sido: "reconocemos el fallo técnico. Si el valor de las acciones de Antena 3 ha disminuido cuando subsanemos dicho fallo Patagon le abonará la diferencia o, en su defecto, no le cobrará comisión algna por la transacción"
Al mensaje vago de Patagon, respondí lo siguiente: 29 Oct 2003 Escribo, textualmente:
"EL CLIENTE PREGUNTA: "La opción del teléfono
no está a mi alcance ¿Qué hago?"
EL BANCO RESPONDE: "de no ser posible, le recomendamos que se
ponga en contacto con nuestro equipo de especialistas, en el teléfono
902 42 07 24 , de 8:30 a 20:30 horas de lunes a viernes"
QUÉ GUASA. PARA ESO, NO CONTESTEN"
y añadí:
REITERO MI ESPECIAL INTERÉS EN QUE INCLUYAN UNA INFORMACIÓN VERAZ EN CUANTO AL "SALDO REAL DISPONIBLE" PARA EVITAR QUE LAS FECHAS VALOR DEN LUGAR A DESCUBIERTOS INVISIBLES Y CONSECUENTEMENTE A INTERESES DEUDORES.
NADA CUESTA AÑADIR UNA OPCIÓN DE "POSICIÓN GLOBAL REAL" ADEMÁS DE LA "DETALLADA". ¿QUÉ DICEN DE ÉSTO?
Respuesta de Patagon:
Muchas gracias por su mensaje, Sr. González:
En atención al mismo, le recomendamos que en todo momento y para considerar su saldo "real", o lo que es lo mismo, valorado, tenga en cuenta la fecha valor de todas las operaciones que se registren en sus Cuentas, para evitar así los intereses deudores que pudieran aplicarse en la próxima liquidación de sus Cuentas.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que desee realizarnos.
Reciba un cordial saludo, Departamento Comercial PATAGON
Obsérvese que se limitan a lanzar balones fuera
Al mensaje de Patagon, respondí lo siguiente: 31Oct 2003
Escribo, textualmente:
Precisamente eso que apuntan en su mensaje a modo de consejo ES LO QUE QUIERO QUE HAGAN USTEDES POR MÍ puesto que yo me lío y al final me caen los intereses deudores.
¿Tanto les cuesta informar bien?. Hace tiempo la información que ofrecía Patagon era más real. Por ejemplo la nómina aparecía en la pantalla de "saldo" en calidad de "retenido".
A mi juicio la información actual ficticia. Además en el extracto de los cajeros automáticos no aparece la fecha valor. Personalmente creo que detrás de todo esto hay MALA FE aunque, eso sí, respaldada por el Banco de España que permite estas estafas.
Respuesta de Patagon:
Muchas gracias por su mensaje, Sr. González:
Le comunicamos que hemos traspasado su mensaje al departamento corrrespondiente para dejar constancia.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que desee realizarnos.
Reciba un cordial saludo,
Departamento Comercial
PATAGON
Obsérvese que esto huele a fin del asunto. Mucho me
temo que no me van a contestar ni van a solucionar el problema…
Finalmente, tras comprobar que todos mis compañeros tenían la nómina ingresada el pasado Viernes, decidí pedir consejo al banco. Les escribí lo siguiente:
Antes de pedirles el consejo, les voy a decir lo que me ha pasado:
El Viernes, 31 de Octubre, la empresa para la que trabajo abonó
las nóminas. A lo largo de la mañana mis compañeros
fueron comprobando los saldos de sus cuentas y, efectivamente, pudieron
ver el ingreso. La mayoría de ellos tienen domiciliada la nómina
en Caja Madrid y, no sólo tenían el apunte en su cuenta
a las 13 horas del viernes sino que el dinero estaba disponible. Un
compañero mío y yo tenemos la nómina domiciliada
en Patagon. Hasta hoy, Sábado1 de Noviembre, no he visto el
apunte y... ¡¡¡SORPRESA!!! la FECHA VALOR ES EL
DÍA 4 DE NOVIEMBRE (el próximo Martes). Me pregunto:
¿Qué van a hacer con mi dinero durante estos 4 días?.
Bien. Éste es el consejo que les pido: ¿Dónde
me recomiendan domiciliar la nómina después de la experiencia?
La respuesta de Patagon decía que esta operativa la siguen todos los bancos y está regulada por el Consejo Superior Bancario. Por otro lado, no me han dado consejo respecto a qué entidad es mejor para domiciliar la nómina.
